Что ответить при продаже на возражение "я подумаю".
При продажах часто возникают такие моменты, когда клиент или покупатель говорит фразу «я подумаю». Что эта фраза значит? Это значит, что где-то, возможно, при продаже произошла ошибка с стороны продавца, а возможно изначально у покупателя не было желания, или ещё что-то. Мы предлагаем Вам на такое возражение несколько вариантов, с помощью которых можно вскрыть проблему, и сыграть в свою пользу, а не просто упустить клиента.
Вариант 1. Стандартный
Расставьте точки над “i” и конкретизируйте ситуацию: что клиенту не нравится. В ответ на Ваш вопрос он выскажет свои реальные сомнения. Задайте вопрос: “А над чем именно Вы будете думать?”
Вариант 2. Смена фокуса
Задайте вопрос, который переключит клиента, и он начнет сам себе продавать Ваш товар, благодаря тому, что произносит преимущества, фокусируясь на них: “А в целом Вас товар устраивает? Что именно Вам нравится в нашем предложении?”
Вариант 3. Право выбора
Задайте вопрос, когда Вы даете альтернативу, из которой покупатель сможет указать на сомнения, касающееся именно его: “Скажите, а Вы хотите обдумать стоимость или само предложение?”
Вариант 4. Стоп-сигнал
Это вопрос напрямую о возражении, но в достаточно мягкой форме, и собеседник может выдать Вам реальные причины сомнений: “Скажите, а что Вас останавливает принять его сейчас?”
Вариант 5. Отгадка
Есть случаи, когда Вы догадываетесь по реакции покупателя, что именно его не устраивает в продукте. Проверьте свою гипотезу, спросив об этом у клиента: “Правильно понимаю, что в целом Вам нравится предложение, нужно только решить вопрос (с доставкой / с ценой и т.д.)”.
Помните, «я подумаю» это не окончательное “нет”. Это значит, Вы можете продолжить борьбу и закрыть сделку положительно. предложение, нужно только решить вопрос (с доставкой / с ценой и т.д.)”.